A presente Política de Privacidade descreve como a Soto Soluções Digitais ("Soto Soluções", "nós" ou "nosso"), através do produto Soto Conecta, recolhe, utiliza, partilha e protege dados pessoais no âmbito da prestação de serviços de adesão e operação do WhatsApp Business API para automação e atendimento ao cliente, bem como gestão de catálogos através da Catalog API da Meta.
1. Responsável pelo tratamento
Soto Soluções Digitais
Bairro Nelito Soares, Rua da Cela, 602 | Rangel/Luanda, Angola
Email: comercial@sotosolucoes.com
Telefone: +244 938 093 228 / 941 337 074
Website do produto: https://conecta.sotosolucoes.com
2. Âmbito do serviço
A Soto Conecta actua como tecnologia e parceiro operacional que facilita a adesão, configuração e utilização da plataforma WhatsApp Business (Cloud API) e funcionalidades associadas, incluindo:
- Onboarding e gestão de contas WhatsApp Business em nome de empresas clientes;
- Envio e recepção de mensagens para automação e atendimento ao cliente;
- Gestão de catálogos de produtos/serviços através da Catalog API;
- Integrações técnicas necessárias à operação (webhooks, APIs, painéis e registos operacionais).
3. Dados que podemos tratar
Consoante o uso do serviço, podemos tratar:
- Dados de clientes empresariais: nome da empresa, NIF/registo, contactos de responsáveis, emails, números de telefone comerciais e credenciais técnicas de acesso;
- Dados de contas Meta/WhatsApp Business: identificadores de conta Business Manager, WABA (WhatsApp Business Account), Phone Number ID, tokens de acesso, estados de verificação e metadados de configuração;
- Conteúdo de mensagens e metadados: mensagens trocadas entre a empresa cliente e os utilizadores finais no WhatsApp, estados de entrega/leitura, carimbos temporais e identificadores técnicos de mensagem;
- Dados de contactos/utilizadores finais: número de telefone WhatsApp (WA ID), nome de perfil e demais informações partilhadas voluntariamente na conversa;
- Dados de catálogo: produtos, preços, descrições, imagens, disponibilidade e identificadores associados à Catalog API;
- Dados técnicos de utilização: endereços IP, logs de API, eventos de webhook, registos de erro e métricas de desempenho necessárias à segurança e suporte.
4. Finalidades do tratamento
Utilizamos os dados para:
- Prestar, operar e melhorar o serviço Soto Conecta e as integrações com a Meta (WhatsApp Business API e Catalog API);
- Permitir automação, atendimento ao cliente e gestão de catálogos em nome das empresas clientes;
- Cumprir obrigações contratuais, legais e de conformidade (incluindo políticas da Meta/WhatsApp);
- Garantir segurança, prevenção de abuso, auditoria e suporte técnico;
- Comunicar com os clientes empresariais sobre o serviço, alterações e incidentes relevantes.
5. Base legal
Tratamos dados com base na execução de contrato com o cliente empresarial, no cumprimento de obrigações legais e, quando aplicável, no interesse legítimo de operar, proteger e melhorar a plataforma, sem prejudicar os direitos e liberdades dos titulares. Quando a lei exigir consentimento específico, esse consentimento será obtido pelo cliente empresarial ou por nós, conforme o caso.
6. Papel relativamente aos dados de utilizadores finais
Em regra, a empresa cliente é a responsável pelo tratamento das comunicações com os seus clientes finais no WhatsApp. A Soto Conecta processa esses dados como prestador de serviço / processador, segundo as instruções do cliente e as limitações técnicas impostas pela Meta. Cada cliente empresarial deve garantir que possui base legal, avisos e consentimentos necessários para contactar utilizadores via WhatsApp.
7. Partilha de dados
Podemos partilhar dados com:
- Meta Platforms (WhatsApp / Facebook), na medida necessária à prestação das APIs oficiais;
- Fornecedores de infraestrutura (alojamento, base de dados, monitorização) sob obrigação de confidencialidade;
- Autoridades competentes, quando a lei o exija;
- Consultores profissionais (jurídicos, contabilísticos) sob dever de sigilo, quando necessário.
Não vendemos dados pessoais. Não utilizamos o conteúdo das mensagens WhatsApp dos clientes finais para fins publicitários próprios.
8. Transferências internacionais
Como a Cloud API e serviços Meta são operados internacionalmente, alguns dados podem ser processados fora de Angola. Adoptamos medidas razoáveis e contratualmente adequadas para proteger esses transferências, em conformidade com a legislação aplicável e com os termos da Meta.
9. Conservação
Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas, às obrigações legais/contratuais e à resolução de litígios. Mensagens e identificadores técnicos podem ser retidos por períodos operacionais definidos com cada cliente; em alinhamento com práticas da Cloud API, identificadores de mensagem podem ter ciclos de retenção curtos no ecossistema Meta. Mediante pedido válido do cliente ou do titular, eliminamos ou anonimizamos dados quando já não forem necessários, salvo obrigação legal em contrário.
10. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo controlo de acesso, comunicação encriptada (HTTPS/TLS), segregação de ambientes, registos de auditoria e boas práticas de gestão de segredos/tokens. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é absolutamente seguro; trabalhamos continuamente para reduzir riscos.
11. Direitos dos titulares
Consoante a lei aplicável, os titulares podem solicitar acesso, rectificação, actualização, oposição, limitação ou eliminação dos seus dados, bem como informação sobre o tratamento. Pedidos relacionados com conversas WhatsApp de uma empresa cliente devem, em regra, ser dirigidos a essa empresa; podemos apoiar o cliente no cumprimento desses pedidos.
Para exercer direitos junto da Soto Conecta, contacte comercial@sotosolucoes.com.
12. Eliminação de dados (Meta / Facebook Login)
Quando um utilizador remove a autorização da aplicação Soto Conecta na Meta, ou solicita eliminação de dados através dos mecanismos oficiais da Meta, processamos o pedido conforme os callbacks de conformidade configurados. O estado de pedidos de eliminação pode ser consultado em:
https://conecta-api.sotosolucoes.com/compliance/facebook/data-deletion/status
13. Cookies e website
O website conecta.sotosolucoes.com pode utilizar cookies ou armazenamento local estritamente necessários ao funcionamento e segurança. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros neste site institucional.
14. Menores
Os serviços Soto Conecta destinam-se a empresas e profissionais. Não recolhemos conscientemente dados de menores de 16 anos. Se tomar conhecimento de recolha indevida, contacte-nos para eliminação.
15. Alterações a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente será sempre publicada em https://conecta.sotosolucoes.com/privacy, com a data de última actualização. Alterações materiais poderão ser comunicadas aos clientes empresariais por email ou através do serviço.
16. Contacto
Questões sobre privacidade e protecção de dados:
Email: comercial@sotosolucoes.com
Telefone: +244 938 093 228 / 941 337 074
Morada: Bairro Nelito Soares, Rua da Cela, 602 | Rangel/Luanda, Angola